2018年6月25日，消費者葉先生來到瀘州市敘永縣消委會投訴，稱他于2017年6月在敘永縣某建材營銷中心定制了價值5萬余元的廣東某品牌全屋整體衣柜。

　　2018年10月初，商家將衣柜材料運送到其家中進行組裝，當時葉先生就明顯感覺衣柜板材氣味刺鼻，并對衣柜板材是否環(huán)保提出強烈質(zhì)疑。營銷中心銷售員易某稱新家具有氣味是很正常的，過3個月就沒問題了。

　　由于葉先生家里有小孩，全家都很重視這個問題，在外租房沒有搬遷入住，半年多以來一直按照傳統(tǒng)的方法對新房進行通風并養(yǎng)殖了很多植物進行除甲醛散味處理。

　　直至2018年6月中旬，室內(nèi)刺鼻氣味仍然濃烈，葉先生購買了快速檢測儀在新房室內(nèi)進行甲醛濃度的檢測，甲醛檢測后發(fā)現(xiàn)甲醛濃度高于標準限值要求。葉先生投訴要求：商家退貨退款及承擔延期入住租房費用等。

　　消委工作人員受理投訴后，派出工作人員上門進行實地勘查，消費者投訴事實基本屬實，鑒于消費者房屋是新裝修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙發(fā)、床等其他家具，不能判定甲醛來源，因此建議葉先生與商家協(xié)商達成檢測協(xié)議，邀請有資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)進行甲醛濃度檢測并出具相關檢測報告，再依法進行維權(quán)。

　　2018年6月27日，在消委會主持下，雙方達成室內(nèi)空氣質(zhì)量甲醛檢測協(xié)議。

　　一、采用排除法。通過對比現(xiàn)有房間在有衣柜和無衣柜的環(huán)境下，室內(nèi)空氣中的甲醛是否達標作為判斷依據(jù)。雙方共同見證，將房間密閉18-24小時，將擬測房間門貼上封條，在檢測單位檢測時方可開封。以檢測單位檢測報告和相應的影像圖片為證。

　　二、在有衣柜的環(huán)境下，若室內(nèi)空氣中甲醛檢測合格，證明商家產(chǎn)品合格，消費者支付檢測費用。若不合格，則商家于第二日將檢測房間內(nèi)衣柜拆除，一星期后再對拆除衣柜后房間進行室內(nèi)空氣中甲醛檢測，此情況下檢測費用和拆除費用待定。

　　三、第二次對拆除衣柜后房間進行室內(nèi)空氣中甲醛檢測，若仍不合格，說明是消費者其他裝修材料及家具的問題，由消費者承擔兩次檢測費用及衣柜拆除和安裝費用。若檢測合格，說明室內(nèi)空氣中甲醛不合格是由商家衣柜造成的，商家承擔兩次檢測費用及拆除費用，并作退款退貨處理，并承擔消費者因不能按期入住造成房租損失等。

　　2018年7月2日，葉先生聘請了四川某工程檢測公司為其檢測室內(nèi)空氣中甲醛濃度，檢測數(shù)據(jù)依次顯示為主臥0.58mg/m?、次臥0.51mg/m?、書房0.42mg/m?，而室內(nèi)空氣質(zhì)量標準限值應≤0.10mg/m?。檢測結(jié)果表明，室內(nèi)甲醛濃度嚴重超標，隨后商家將消費者家中的衣柜進行拆除。

　　2018年8月31日，葉先生再次請來該檢測機構(gòu)進行檢測。檢測數(shù)據(jù)依次顯示為主臥0.08mg/m?、次臥0.08mg/m?、書房0.14mg/m?，檢測結(jié)果符合標準限值要求，證明衣柜存在甲醛超標事實。

　　《消費者權(quán)益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。